统一通信 (UC) 的概念提供了跨多个渠道和设备工作的云托管业务通信系统。
与仅提供拨打和接听电话功能的传统商务电话系统不同，统一通信将电话服务、视频会议、团队消息传递、SMS、传真和其他通信工具结合在一个集成平台上。
互联网协议语音 (VoIP)和云托管服务的发展使统一通信成为现实。在 VoIP 和云之前，传统电话系统依赖于每个企业内部的程控交换机系统PBX。
传统电话系统的典型设置包括计算机服务器、手动控制板和连接到公共系统的多条线路。然后这些线路连接到一个内部交换系统，该系统将呼叫定向到每个人的个人电话线路。
由于这些系统中的所有通信工具都依赖互联网来回传输数据，UC 唯一需要的就是互联网连接和一台电脑或一部 IP 电话。这种简化和统一的产品降低了成本，同时提供了超越简单拨号音的强大功能。
统一通信系统通过硬件、软件和网络解决方案的组合，融合了多种服务，例如电子邮件、电话、互联网浏览器和视频会议。UC 系统提供了一种统一、经济、灵活的方式，可以通过任何计算机或移动设备，从任何有互联网连接的地方与您的团队交谈。
随着当今越来越多的移动员工队伍，为员工提供了从任何地方与同行和客户进行交流的简便方法，这正在推动 UC 系统的普及。无论是与客户的视频会议还是与同事的即时消息，UC 系统都提供了多种工具来保持员工的通信线路畅通。当今快速发展、技术驱动的世界中，允许任何设备随时进行通信的工具至关重要。
研究发现，如今的员工平均经常使用四个通信应用程序，近 70% 的员工每天浪费多达 60 分钟——相当于每年 32 天——在这些应用程序之间切换。
员工意识到在一个平台上访问所有通信工具的价值。三分之二的受访者希望他们的所有通信都使用一个单一平台，他们认为更好的工作流程、提高生产力和减少混乱是最大的好处。从一个位置访问所有这些通信工具对公司的创新、生产力和效率都有积极的影响。
成本节约是 UC 系统的另一个优势。UC 提供商无需单独为这些工具中的每一个付费，而是将它们捆绑在一起以显着降低成本。
虽然 UC 系统提供了广泛的功能，但仍有增长空间。这些服务在未来发展的一种方式是与其他业务程序和应用程序进行更多的内置集成。例如呼叫中心软件与CRM的集成，该软件的用户只需单击一下即可发起呼叫，而无需离开CRM。物联网、人工智能和移动解决方案等技术将扩大 UC 系统的使用方式。
